Help‑Desk IT pentru Firme si Companii

In era digitala in care ne aflam, functionarea continua a calculatoarelor si aplicatiilor este esentiala pentru orice companie. Serviciile noastre de help-desk asigura rezolvarea rapida a incidentelor IT, fie remote prin AnyDesk, fie prin interventii la sediu atunci cand apare o nevoie urgenta.

Oferim un serviciu prietenos, transparent si eficient, adaptat atat pentru IMM-uri, cat si pentru companii mari.

De ce help-desk-ul nostru ?

Rezolvari rapide prin AnyDesk / telefon / e-mail / portal clienti

SLA clar: timp de raspuns garantat si ferestre de interventie

Acoperire completa pentru PC-uri, laptopuri, imprimante, retea, e-mail, aplicatii de birou

On-site la nevoie: interventii la sediu pentru cazuri care nu pot fi rezolvate remote

Proactivitate: patching, antivirus/EDR, monitorizare sanatate echipamente, backup

Transparenta: raport lunar cu incidente, timpi de raspuns si recomandari

Ce acopera help-desk-ul ?

Asistenta utilizatori (resetari parole, conturi, e-mail, imprimante, periferice)

Diagnoza si remediere pentru Windows/macOS, aplicatii Office, browsere

Configurare si troubleshooting retea: Wi-Fi, switch, router, firewall (nivel SMB)

Instalare/actualizare software licentiat, patch management OS + aplicatii

Monitorizare antivirus/EDR, scanari la cerere, izolarea incidentelor de baza

Backup de baza (configurare, monitorizare rezultate, test restaurare periodic)

On-boarding/off-boarding utilizatori (conturi, profiluri, device-uri)

Ghiduri si micro-training ("how-to" pentru utilizatori)

Ce NU este inclus (se poate adauga ca optiune) ?

Proiecte complexe (migrare servere, cloud avansat, redesign retea, virtualizare)

Dezvoltare software sau integrare aplicatii terte la nivel custom

Investigatii forensic, raspuns la incidente majore, conformitate avansata (ex: ISO 27001)

Licente software/hardware, piese de schimb, echipamente noi

Tot ce nu e inclus poate fi contractat la tarif orar/pe proiect !

Cere Oferta Personalizata

PACHETE SI PRETURI

Preturile sunt orientative si se ajusteaza in functie de numarul de echipamente, complexitatea infrastructurii si SLA ( Service Level Agreement )

STARTER - De la: €70/luna

Potrivit pentru 1 – 2 statii de lucru / pc
SLA: raspuns < 8h
Include: suport remote cu 1-2 interventii / luna in limita a 2 ore tehnice de lucru in programul uzual de lucru de la 9–18, , patching OS, antivirus de baza.

Patching-ul unui de sistem de operare (OS) este procesul de aplicare a actualizărilor și a patch-urilor de securitate pentru a repara vulnerabilități, bug-uri și alte probleme de performanță din sistemul de operare.

SMART - De la: €135/luna

Potrivit pentru: 3 – 4 statii de lucru / pc
SLA: < raspuns < 6-8h
Include: suport remote cu 1-2 interventii / luna in limita a 4 ore tehnice de lucru in programul uzual de lucru de la 9–18, patching extins (OS + aplicatii), management licente, backup de baza.

PLUS - De la: €200/luna

Potrivit pentru 5 - 6 statii de lucru / pc
SLA: < 4-6h; optional fereastra extinsa de la orele 09:00 la orele 19:00.
Include: suport remote cu 1-2 interventii / luna in limita a 6 ore tehnice de lucru, monitorizare proactiva, EDR/antivirus gestionat, verificari backup + test restore , politici securitate de baza, consiliere IT.

PRO - De la: €240/luna

Potrivit pentru 7 - 10 statii de lucru / pc
SLA: < 4-6h; optional fereastra extinsa de la orele 09:00 la orele 20:00.
Include: suport remote cu 1-2 interventii / luna in limita a 8 ore tehnice de lucru, monitorizare proactiva, EDR/antivirus gestionat, verificari backup + test restore , politici securitate de baza, consiliere IT.

ENTERPRISE - De la: €800/luna

Potrivit pentru: 10+ statii, mai multe locatii, aplicatii critice
SLA: critic < 2h; optiuni 24/7 si standby
Include: 15–20h tehnice de lucru / luna, suport extins, raportare detaliata, revizuiri, plan BCP/DR de baza.

Optiuni extra:

ore suplimentare remote = 35 euro / ora
ore de lucru on-site = 80 euro / ora ( cost deplasare inclus in pret ).
acoperire weekend / 24×7 = 50 euro / ora
proiecte cu securitate avansata, MDM, Microsoft 365/Google Workspace admin, VPN, Wi-Fi enterprise, audit.

Proceduri de lucru:

Evaluare gratuita – inventariem statiile, serverele, aplicatiile, riscurile
Propunere & SLA – stabilim pachetul, timpii de raspuns, orele incluse
On-boarding – instalam agentul remote (AnyDesk/agent RMM) + configurare
Operare & rapoarte – rezolvam incidente, optimizam, raportam
Revizuire periodica – recomandari de upgrade, securitate, cost-beneficiu

Cere Oferta Personalizata

Competente

Ce acoperă un plan BCP de bază:

Identificarea riscurilor:

Detectează potențiale amenințări care pot perturba afacerea, de la incendii și inundații la defecțiuni ale sistemelor.

Analiza impactului asupra afacerii (BIA):

Evaluează consecințele negative ale unor astfel de evenimente asupra operațiunilor critice.

Proceduri de continuitate:

Detaliază pașii specifici care trebuie urmați pentru a menține funcțiile esențiale ale afacerii în timpul unei crize.

Resurse alternative:

Include planuri pentru resurse umane, infrastructură, provizii și alte materiale necesare.

Planuri de comunicare:

Stabilește cum vor fi informați angajații, clienții și alte părți interesate.

Recuperare în caz de dezastru (DR):

Include proceduri pentru restabilirea sistemelor IT, a aplicațiilor și a datelor critice pierdute sau deteriorate.

Testare și mentenanță:

Planurile de continuitate trebuie testate regulat (de exemplu, prin simulări) pentru a identifica deficiențe și a asigura familiarizarea personalului cu responsabilitățile.

Ce diferențiază BCP de DR:

BCP (Plan de continuitate a afacerii):

Abordare largă care vizează menținerea funcționării generale a afacerii în condiții de criză, acoperind toți factorii, de la personal la furnizori și procese operaționale.

DR (Plan de recuperare în caz de dezastru):

Se concentrează specific pe recuperarea infrastructurii IT, a sistemelor și a datelor. Un plan DR este o componentă importantă a BCP, dar BCP este mai cuprinzător.

Intrebari frecvente (FAQ)

Cat de repede raspundeti?

In functie de pachet: de la < 8h (Starter) pana la < 2h (Enterprise). Definim clar ferestrele orare in contract.

Puteti veni la sediu?

Da, exista optiuni de lucru on-site ce pot fi agreate daca sunt necesare interventii locale. Acestea sunt de obicei programate din timp astfel incat sa putem rezolva fiecare solicitare primita din partea clientilor.

Ce se intampla daca problema nu se poate rezolva remote?

O escaladam pentru on-site sau colaboram cu furnizorii aplicatiei/echipamentului pana la rezolvarea situatiei tehnice identificata.

Asigurati suport in afara programului?

Da, ca optiune (after-hours, weekend, 24/7) cu tarif si SLA dedicate.

Licentele software/hardware sunt incluse?

Nu. Dar daca ne solicitati ajutorul, ne putem implica pentru a obtine si gestiona licentele de care aveti nevoie.