Ce inseamna, in practica, dezvoltarea unui website profesional?
Studiu de caz documentat: www.MyHomeIsYours.com (UK)
De la o prezenta online dezvoltata in timp la un website construit pentru incredere, selectie si experienta utilizatorului
Majoritatea companiilor nu investesc intr-un website nou pentru ca isi doresc un design diferit.
Investesc pentru ca isi doresc o comunicare mai clara.
• Mai multa incredere.
• experienta mai buna pentru utilizatori.
• Mai multe solicitari relevante.
• Mai multe oportunitati de business.
Website-ul este doar instrumentul prin care aceste obiective devin posibile.
Problema este ca multe proiecte web sunt evaluate aproape exclusiv prin prisma designului.
Se discuta despre culori.
• Despre imagini.
• Despre animatii.
• Despre homepage.
Mult mai rar se discuta despre aspectele care influenteaza cu adevarat decizia unui potential client:
• intelege rapid ce face compania?
• gaseste informatia de care are nevoie?
• are motive sa aiba incredere?
• poate lua o decizie?
• stie care este urmatorul pas?
Acesta este motivul pentru care dezvoltarea unui website profesional inseamna mult mai mult decat design, imagini si programare.
Website-ul trebuie sa transforme informatia in intelegere.
Vizitatorii in potentiali clienti. Iar increderea in actiune.
Pentru a ilustra acest proces, vom folosi un proiect real dezvoltat pentru www.MyHomeIsYours.com, companie din Marea Britanie specializata in servicii de emergency accommodation, relocari temporare si identificarea de solutii de cazare pentru persoane aflate in situatii dificile.
Acest studiu de caz documenteaza procesul complet: de la analiza initiala si machetare, pana la implementare, feedback, optimizare si validarea finala printr-un review public de 5 stele pe Trustpilot.
Acest studiu de caz nu documenteaza doar rezultatul final.
Documenteaza procesul complet prin care un website evolueaza de la o idee si o macheta initiala la o platforma publica validata de client.
Website-ul nu a fost prima etapa
Una dintre cele mai mari confuzii din industria de web-design este ideea ca un proiect incepe cu designul.
• In realitate, designul apare relativ tarziu.
• Prima etapa este intelegerea business-ului.
In cazul www.MyHomeIsYours.com, obiectivul nu era construirea unui website despre proprietati.
Compania administra deja o retea extinsa de locatii si colabora cu:
Parteneri
-
Asiguratori
-
Experti constatatori de daune (Loss Adjusters)
-
Furnizori de locuinte
-
Clienti corporate
-
Persoane fizice
Rol
-
Relocari temporare
-
Gestionarea situatiilor de urgenta
-
Identificarea locuintelor potrivite
-
Cazare pentru angajati
-
Relocari individuale
Website-ul trebuia sa raspunda rapid la cateva intrebari esentiale:
• Cine este compania?
• Ce servicii ofera?
• Cum poate ajuta?
• De ce poate fi o alegere potrivita?
• Cum poate fi contactata?
Aceste intrebari au influentat intreaga structura a proiectului.
Construirea unei structuri corecte inainte de inceperea dezvoltarii este unul dintre factorii care influenteaza direct atat experienta utilizatorului, cat si costurile pe termen lung ale proiectului.
Am analizat acest subiect in detaliu in articolul: Cat costa crearea si dezvoltarea unui website?
Inainte de inceperea dezvoltarii a existat o macheta de referinta realizata de client
Inainte de prima linie de cod a fost realizata o macheta completa.
Aceasta definea:
• structura homepage-ului;
• arhitectura informationala;
• principalele sectiuni;
• mesajele-cheie;
• traseele de navigare;
• pozitionarea elementelor de incredere.
Aceasta etapa este rareori prezentata public.
Cu toate acestea, ea influenteaza direct rezultatul final.
Un website poate avea un design excelent si o structura slaba.
Rezultatul este aproape intotdeauna acelasi: vizitatori care nu inteleg rapid serviciile si care parasesc website-ul fara sa actioneze.
Prima versiune nu este niciodata versiunea finala
Poate cea mai putin vizibila etapa dintr-un proiect web este perioada de revizie.
Dupa implementarea primei versiuni a inceput partea pe care foarte putine agentii de web-design o documenteaza public.
Clientul a analizat fiecare sectiune a website-ului si a transmis observatii privind:
• homepage;
• continut;
• imagini;
• testimoniale;
• hyperlink-uri;
• formulare;
• footer;
• contact page;
• mobile;
• spacing;
• aliniere;
• navigatie.
Nu discutam despre doua sau trei observatii.
Discutam despre zeci de ajustari individuale.
Acesta este unul dintre motivele pentru care dezvoltarea unui website profesional nu inseamna doar implementare.
Inseamna colaborare.
Ce nu vede utilizatorul final?
Vizitatorul vede un website. Nu vede procesul.
In spatele proiectului au existat:
Analiza business
Arhitectura informationala
Machetare
Selectie imagini
Dezvoltare
Responsive Design
Testare desktop
Testare mobile
Revizii multiple
Validare finala
Lansare
Realizata
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Aceste activitati nu sunt vizibile in website-ul final.
Dar ele sunt cele care determina calitatea lui.
Increderea nu se construieste prin design
Una dintre cele mai importante lectii ale acestui proiect este faptul ca increderea nu este generata de design.
Designul poate atrage atentia.
Increderea apare atunci cand utilizatorul gaseste dovezi.
Semnalele de incredere, explicatiile clare si dovezile care sustin afirmatiile unei companii devin tot mai importante nu doar pentru utilizatori, ci si pentru noile sisteme de cautare bazate pe inteligenta artificiala.
Am analizat aceasta evolutie in studiul de caz: Google AI Overview – Mirio Development.
Pentru acest motiv au fost integrate:Testimoniale reale
Acestea descriu experiente reale, nu beneficii teoretice.
Dovezi sociale
Google and TrustPilot Reviews: https://ca.trustpilot.com/review/myhomeisyours.com
Continut orientat spre selectie
Un exemplu este comparatia dintre diferitele tipuri de cazare.
In loc sa prezinte doar optiuni disponibile, website-ul explica diferentele dintre:
• Apartments
• Houses
• Aparthotels
• Hotels
• Mobile Homes
Scopul nu este informarea. Scopul este sustinerea procesului de alegere.
O abordare similara a fost aplicata si in proiectul Unilux Construct, unde continutul a fost dezvoltat pentru a ajuta vizitatorii sa inteleaga diferentele dintre restaurare, inlocuire si solutiile dedicate cladirilor de patrimoniu.
Studiu de caz: SEO, Autoritate Digitala si AI Trust – Unilux Construct
Experienta utilizatorului nu se opreste la desktop
O parte importanta a feedback-ului primit a vizat versiunea mobila.
Au fost realizate ajustari privind:
• afisarea continutului;
• spatierea elementelor;
• formularele;
• afisarea informatiilor de contact;
• structura navigatiei.
Aceste modificari pot parea minore.
In realitate, ele influenteaza semnificativ experienta utilizatorului.
Rezultatul final: www.MyHomeIsYours.com
Performanta, stabilitatea, securitatea si mentenanta continua a unui website influenteaza experienta utilizatorului mult timp dupa lansarea proiectului.
Am analizat acest subiect in detaliu in articolul: Website-ul in era AI: stabilitate, securitate si mentenanta.
Comparativ cu versiunea anterioara, noua platforma comunica mai clar:
Aspect
-
Servicii
-
Incredere
-
Contact
-
Mobile
-
Navigatie
-
Selectie
Rezultat
-
prezentate mai clar
-
sustinuta prin dovezi
-
accesibil
-
optimizat
-
simplificata
-
sustinuta prin continut
Validarea proiectului
Rezultatul final poate fi analizat prin capturi de ecran, functionalitati sau structura website-ului.
Procesul este insa mult mai greu de observat din exterior.
Comunicarea, reviziile succesive, ajustarile si colaborarea dintre client si echipa de dezvoltare sunt elemente care nu apar in website-ul final, dar care influenteaza direct calitatea acestuia.
Pe parcursul proiectului, clientul a transmis feedback precum:
"Great job" si ulterior "Great great work"
Dupa lansare, experienta colaborarii a fost reflectata si printr-un review public de 5 stele pe Trustpilot:
"The team at Mirio went over and above. Seamless from start to finish. We will 100% use them again. Check out our site which they built myhomeisyours.com."
Pentru acest studiu de caz, review-ul reprezinta nu doar o evaluare a website-ului, ci si o validare a procesului de dezvoltare care a stat in spatele lui.
Concluzie
Poate cea mai mare greseala este sa privim dezvoltarea unui website ca pe un proiect de design.
In realitate, un website profesional este rezultatul unei succesiuni de decizii.
-
Analiza.
-
Structura.
-
Continut.
-
Incredere.
-
Experienta utilizatorului.
-
Feedback.
-
Validare.
Website-ul final este partea vizibila.
Procesul care sta in spatele lui este cel care face diferenta.
Iar in cazul proiectului www.MyHomeIsYours.com, tocmai acest proces a transformat o idee si o macheta initiala intr-o platforma publica, utilizata, validata si recomandata de client.